現地での旅行催行について
上海ナビインターネットサイトにおいて紹介している現地手配ツアーは、株式会社ナ ビドットコム（愛知県知事登録旅行業　第3-1230号）が現地主催旅行会社より提供さ れたツアー商品を代理・取次いで手配しており、 旅程上発生した問題に関しては現 地主催旅行会社が責任を負います。 現地（緊急）連絡先として上海那比商務咨詢有 限公司がサポートするものとします。


お申し込み条件
上海ナビ 会員登録が必要です。
代表者１名様の会員登録で複数人数の予約が可能です。また、会員ではない方の代行予約も可能です。

お客様ご自身でメール及びサイト上で予約内容を確認できる環境をお持ちの場合に限りご利用いただけます。

予約の情報はメール、あるいはナビサイト内「予約確認 変更/取消」画面にて行います。通信事情、コンピュータの不具合、メールアドレスの誤表記等、ナビに責のない事由に基づきお客様がご予約内容確認できない事態が生じても、予約の契約成立に影響を及ぼすものではありません。なお、ナビからお送りするメールはナビサーバーからの発信記録を基に発信完了とさせていただきます。


支払い方法
【「現地支払」ツアー】
ツアー参加当日、ガイド（ガイドがいない車チャーターはドライバー）に直接お支払ください。
お支払は人民元でお願いしています。

【「前払い」ツアー】

【クレジットカード決済】
お支払は全額一括払いのみご利用いただけます。
※クレジットカード決済は「GMOペイメントゲートウェイ株式会社」のクレジット決済システムを利用しております。
○ご利用いただけるクレジットカード ： VISA、MasterCard
○手数料 ： 無料
○お支払い時期 ： ご予約完了日にご指定のクレジットカードに請求します。引き落とし日はクレジットカード会社により異なります。
※ご注意
・必ずご本人名義（お申込主）のカードをご使用ください。
・既に決済が完了したクレジットカード情報を変更する事は出来ません。
・デビッドカードはご利用出来ません。
・予約申込日より2か月以降先のクレジットカードでのご予約は、システム上承ることが出来ません。ご了承願います。
・一部海外発行のクレジットカードが使用できない場合がございます。

【銀行振込】
お申込の際にツアー料金全額分を一括でお振込みいただきます。
※振込み手数料はお客様負担となります。
※ご入金は電信扱いでお願いいたします。
※お振込の際は「入金番号」を必ずご記入ください。

以下いずれかの振込先にお振込下さい。

レート
レートの変動に合わせて、随時価格を変更しています。レート変動により、サイトに表示された価格と予約時の価格に若干の差が生じる場合がありますのでご了承ください。また今後のレートの変動により、計算比率を見直すこともありますのでご了承ください。


キャンセル料のご説明
ツアー予約成立後、ご予約をお客様の都合によりキャンセルされる場合、以下の料率でキャンセル料又はキャンセル料に相当する違約料を頂きます。また、予約の変更に関しましても、キャンセルと同様の扱いとします。

【現地支払ツアー(※列車ツアー商品を除く)】
キャンセルの 連絡受付日	ツアー実施日 ２日前までの キャンセル	ツアー実施日 前日の キャンセル	ツアー実施日 当日及び無連絡の キャンセル
キャンセル料	なし※1	ツアー料の50％	ツアー料の100％

【現地支払ツアー(※列車ツアー商品)】
キャンセルの 連絡受付日	ツアー実施日11日〜3日前 までの キャンセル	ツアー実施日 前日の キャンセル	ツアー実施日 当日及び無連絡の キャンセル
キャンセル料	60元／人	ツアー料の50％	ツアー料の100％

【前払いツアー】
キャンセルの 連絡受付日	ツアー実施日 ２日前までの キャンセル	ツアー実施日 前日の キャンセル	ツアー実施日 当日及び無連絡の キャンセル
キャンセル料	なし※1	ツアー料の50％	ツアー料の100％

*上海ナビ営業時間外は期間のカウントに入りませんのでご注意下さい。
*キャンセル料の請求後、ご入金いただけない場合は、以降のお客様からのご予約申請に対して予約を承れない場合がございます。
現地ガイド、現地の友人・知人などの予約者本人または利用者以外の第三者によるキャンセルは承ることができません。前日までにご連絡いただいても無断キャンセル扱いとなりますのでご注意ください。

予約キャンセル、変更の返金に関して
以下いずれかの方法で返金を行います。

【クレジットカード決済の場合】
ご予約の際にクレジットカードにてご決済いただいた方は、予約完了日の当月であれば、決済取り消し、料金変更処理をさせて頂きます。
※予約完了（カード決済完了）のお知らせをお送りさせていただいた日より月を跨いでの予約キャンセルの場合は、クレジットカード会社が既にお客様への請求処理を完了しております。その為、ご返金はクレジットカード会社からの払い戻しという形で行われます。
※予約完了日から月を跨いでの予約内容変更で返金が発生した場合は、一旦クレジットカード会社から全額返金され、再度クレジットカードへのご請求となります。（又、場合によっては銀行振込みをお願いする事がございますので、ご了承下さい）
※ご返金日はクレジットカード会社により異なります。

【銀行振込の場合】
キャンセル等の返金につきましては、月２回行います。
前月２６日〜当月１２日の間に返金先口座をご連絡された方…当月１５日
当月１３日〜当月２５日の間に返金先口座をご連絡された方…当月月末
※キャンセル料金返金に関しての送金手数料はお客様負担となります。
※返金日が「祝祭日・休日・銀行がお休み」にあたる場合は、翌日の営業日となります。
※ご宿泊後の返金はいかなる理由であれ発生いたしません。
※当社又は主催旅行会社の都合でやむを得ずキャンセル・返金になる場合、返金手数料は当社が負担しますが、ご入金時の手数料までは負担いたしかねますので、あらかじめご了承ください。


予約変更手数料の適用に関して
予約内容を変更されたお客様がご入金後にキャンセルされる場合、恐れ入ますが、規定のキャンセル料とは別途に1,000円の変更手数料を申し受けます。ご返金の際には、変更手数料分をさし引いた分を送金させていただきますので、あらかじめご了承ください。

領収書の発行について
領収書については、各お支払い方法により異なります。
【クレジットカード決済の場合】
領収書の発行は致しておりません。クレジットカード会社が発行する「利用明細書」を領収書にご利用下さい。
【銀行振込みの場合】
領収書の発行は致しておりません。金融機関への「お振込の控え」を領収書にご利用下さい。
※ご注意
 ・領収書の提出先が法人（会社、学校など）の場合、上記「利用明細書」「お振込の控え」を領収書としてご利用できますが、念の為所属される法人へお確かめ下さい。
・当社では「領収書」の発行は致しておりませんが、予約料金の明細を確認できる「料金明細書」を発行しております。

規約の変更について
規約は予告なしに変更することがあります。ただし金銭面にかかわる変更に関しては事前に告知し、変更後の規約の適用に関しては変更日以降のご予約からといたします。

上海ナビ予約センター営業時間等のご案内

◆日本連絡先： 株式会社ナビドットコム 名古屋市中村区名駅5丁目16-17花車ビル南館708号 愛知県知事登録旅行業第3−1230号 10:00-18:00(月−金) 休業日：土曜日･日曜日･日本の祝日･その他休暇 ※標識、旅行条件書・約款

◆現地連絡先： 上海ナビ(上海那比商務咨詢有限公司) 上海市北京西路1701号 静安中華大厦 406室 電話：+86-21-6288-9761 （予約センター） 9:00-18:00(月−金） （日本時間10:00-19:00） 休業日：土曜日･日曜日･中国の祝日･その他休暇

▲ＴＯＰ 【　よ　く　あ　る　質　問　】 　 【 予約に関して 】 　 　 Ｑ； 予約をしたいのですが、どうしても会員ログインができません。どうしたらいいのでしょうか？ Ａ； ご予約に必要な内容を予約センターまでご連絡ください。代行予約いたします。 必要事項；お名前、ＩＤ、ご利用ツアー名、ツアー参加日、人数、ピックアップ希望場所、現地連絡先 　 Ｑ； 明日のツアーに参加したいのですが、もう予約できませんか？ Ａ； 原則的に ツアー実施日３日前までにご予約をお願いしています。 　   Ｑ； ピックアップのあるツアーですが、ホテルがまだ決まっていません。予約できませんか？ Ａ； ホテル未定でご予約いただけます。ただし、ホテルが決まり次第、すぐにご連絡ください。ご連絡がないとピックアップに行けません。 　   Ｑ； 予約をしたのに何の連絡もありません！どうなっているのですか？ Ａ； ご予約をいただきますと、すぐに予約内容確認メールが送られます。そこに予約番号がありますので、その番号を予約センターまでご連絡いただけますでしょうか。もし、その番号がない、メールがなにも届いていないということであれば、ご予約は受付されていないことになりますので、もう一度、最初からご予約お申込みください。（こちらもご参照ください。） それから、登録されたメールアドレスが間違っている、あるいは違うメールアドレスを利用し、変更していないという場合も考えられます。 また、無料メールアドレス（hotmailやyahooなど）をご利用の場合、迷惑メール、受信拒否などの設定をされている場合です。無料メールアドレスをご利用され、ご予約される場合は、 ・迷惑メール、受信拒否の設定をはずす ・迷惑メールフォルダをすぐ空にしない ・迷惑メールフォルダの中のメールをチェックする など、対応していただきますようお願いいたします。 　   Ｑ； ツアー内容を変更したいのですがどのような手続きをとれば良いのでしょうか？ Ａ； 上海ナビメインページ、美＆健康、泊まる、ツアー各々ページの左端上に「ホテル・エステ・ツアー、予約確認・変更・取消」というボタンがあります。そちらを押していただいて、変更申請を行ってください。 　   Ｑ； キャンセルしたいのですがどのような手続をとれば良いのでしょうか？ Ａ； 上海ナビメインページ、美＆健康、泊まる、ツアー各々ページの左端上に「ホテル・エステ・ツアー、予約確認・変更・取消」というボタンがあります。そちらを押していただいて、取消申請を行ってください。 　   Ｑ； 実際にツアーに参加する人と予約する人は違う人なのですが、予約できますか？ Ａ； はい、できます。実際にご利用される方のお名前をご連絡ください。 　 【 支払いに関して 】 　 　 Ｑ； 現地払いのツアーはいつ料金を払うのですか？ Ａ； ツアー中にガイドが集めますので、ガイドにお支払ください。 　   Ｑ； 現地払いのツアーはカードで払えますか？ Ａ； 基本的には上海ドルでお願いしていますが、主催旅行会社によってはクレジットカードでも可能です。その場合、主催旅行会社まで足をお運びいただくことになります。 　   【 予約後に関して 】 　   Ｑ； 先ほど入金も済ませたのですが、クーポン、バウチャーのようなものはあるのですか？ Ａ； ご入金の確認ができますと、予約完了メールをお送りいたします。そこには予約確認書のURLが添付されていますので、そちらからログインして、その予約確認書を印刷し、バウチャーとして当日お持ちになってください。 　   Ｑ； 予約確認書が開けません。どうしたらいいですか？　こちらもご参照ください。 Ａ； Windows XPでインターネットエクスプローラーをお使いの場合、まれにウインドウが真っ白になり予約確認書が表示されないことがございます。その場合はプラウザの上段メニューから、表示⇒エンコード⇒Unicode(UTF-8)の順に選択して設定を変更してください。再度お試しいただきましてアクセスできないようでしたらFAXでご案内させていただきますので、メールでFAX番号をお知らせ願います。 　   Ｑ； 公演チケットの予約をしました。チケットは日本まで送られてくるのですか？当日、どのようにしたらいいのですか？ Ａ； チケットは郵送しません。予約確認書を当日お持ちいただき、公演前にチケットと交換してください。公演開始30分前までには交換してください。   Ｑ； 公演チケットの予約をしましたが、座席の指定はできますか？ Ａ； 座席の指定はできません。チケット交換を早くした人から順に席は決まりますので、お早目に交換してください。 　   Ｑ； ホテルでのピックアップですが、ホテルのどこで待っていればいいのですか？ Ａ； 特級ホテルなど大きなホテルの場合は、ロビーベルデスク前でお待ちください。小さなホテルの場合は、ロビーにいらしていただければ、お迎えに参ります。 　   Ｑ； ツアー内の食事メニュー以外の物を食べたいのですが、他のメニューはありますか？ Ａ； だいたいのお店にはその他のメニューがありますので、コース内のメニューと同額のものでしたら、変更可能です。それより高いメニューの場合は追加料金をお支払いただきます。当日、ガイドにお申し付けください。 　   Ｑ； 前日の確認の電話ですが、18時までにすることができません。何時までなら電話しても大丈夫ですか？ Ａ； だいたい20時くらいまでは大丈夫です。グッドモーニングツアーは22時くらいまででも大丈夫です。土・日曜日も主催旅行会社は営業していますので、予約確認書の緊急連絡先までお電話してください。もちろん日本語ができる担当者が対応いたします。

▲ＴＯＰ 【　ツ ア ー 予 約 の 流 れ　】 ・・・お客様 ・・ナビ 予約フォームからお客様がナビへ予約依頼。 ↓ 予約内容確認メールを自動的にナビから送信。 ※この時点ではまだご予約は成立していません。 　 ※クレジット決済でご予約の場合、この時点では決済は行われておりません。 ↓ お客様が予約内容確認メールにある予約内容をご確認下さい。 変更・修正がある場合はナビへ至急ご連絡ください。 ※変更・修正がない場合はご連絡の必要はありません。 ↓ ナビがツアー会社に予約可能かどうかを確認後、予約。 お客様に結果報告と請求書をメール送信。 （予約できなかった場合もその旨メールでお伝えいたします。） ↓ 前払い 現地払い 【銀行振込みの場合】 【クレジット決済の場合】   予約ができた旨のご連絡と同時に、請求メールをお客様に送信。 予約ができた旨のご連絡と同時に、クレジット決済を行い、予約完了メール＆予約確認書をお客様に送信。 予約ができた旨のご連絡と同時に、予約完了メール＆予約確認書をお客様に送信。 ↓ ↓ ↓ お客様がメール受信・内容確認後、請求金額を指定銀行へ振込。（結果報告メールをナビが送信した日から3日以内） ※但し、日本の土日祝日、現地国の祝日を除き、チェックイン前日14時までには必ずご入金ください。 ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ナビが入金を確認後、 予約完了メール＆予約確認書をお客様に送信。 ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ お客様が予約確認。 予約完了 予約確認書を印刷し、当日お持ちになってください。 【変更・キャンセル等がある場合】 サイト左上にある　こちらのボタンよりログインの上ご連絡下さい。 ↓ からお客様がナビへ変更・キャンセル依頼 ↓ 変更・キャンセル内容確認メールを自動的にナビから送信 ※この時点ではまだ変更・キャンセルの手続きはされていません。 ↓ ナビが変更・キャンセル処理をし、お客様に結果報告メールを送信 ↓ お客様がメール又は予約確認画面で予約内容を確認 【　注意事項　】 予約確認書は必ず印刷して持参してください！！ ※ナビへの連絡無しで、予約確認書をご持参されなかったことによりご予約された サービスが受けられなかった場合、ナビ責任を負いかねますので、ご了承ください。